网易科技讯 7月24日消息 昨日，信产部发布第二季度电信服务质量通告，数据显示今年第二季度，用户申诉率为10.5（人次/百万用户），较上季度有所上升。但网间通信质量的投诉暴增，占通信质量方面申诉的高达70.4%。信产部指出，主要来源依然是用户对3、4月间中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。

根据信产部的通告， 二季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的23.8% ，较上季度下降13个百分点，其中用户对基础电信企业遵守《电信服务规范》、履行电信服务协议等相关服务问题的申告较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占19.0%，较上季度上升0.2个百分点，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%，主要来源依然是用户对3、4月间中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。

收费争议方面的申诉占申诉总量57.2%，较上季度上升12.8个百分点，其中5月间用户关于 “上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事的集中申诉占申诉总量的24.4% ，超越电信服务质量投诉成为本季度用户申诉焦点。

对上述两起用户集中申诉事件，信息产业部表示已经进行了及时处理，相关问题在短时间内得到有效解决。

信产部此前发布的第一季度电信服务质量通告中，就已提醒网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升，但这个问题在第二季度的服务质量通报中再度成为焦点问题，甚至有激化趋势。

此前，中国电信和网通在信产部同意的情况下签署协议，约定自2007年3月1日起，双方停止在非主导区域的所有项目投资以及在对方领域停止发展公众用户。不过，在截止日到来前，双方突击发展用户甚至互相“拆台”。某些地区部分新增用户一度出现无法拨打电信号码的情况，用户投诉严重。报道称二季度网间通信投诉爆增与电信网通的停战协议有较大关联。（网易科技 古丰）

附件一：

2007年第二季度基础电信业务经营者用户申诉分类统计表